Thea Sanne AB

AVTALSVILLKOR FÖR PERSONLIGA SAMTAL

Gäller från och med: 2026-03-05

Dessa villkor gäller för personliga samtal (nedan kallat "Samtalet") som bokas direkt med undertecknad konsult (nedan kallad "Konsulten"). Genom att genomföra en bokning och erlägga betalning bekräftar kunden (nedan kallad "Kunden") att denne har läst, förstått och accepterat dessa villkor i sin helhet.

§ 1 – Viktig information om Konsultens roll och kompetens

Konsulten är inte legitimerad psykolog, psykoterapeut eller läkare, och Samtalet utgör inte psykologisk behandling, psykoterapi eller medicinsk rådgivning av något slag.

Konsulten studerar funktionsmedicin och erbjuder samtal med fokus på struktur, handlingsplan och personlig utveckling utifrån detta perspektiv.

Kunden uppmanas att vid behov av medicinsk eller psykologisk vård alltid vända sig till behörig vårdpersonal. Konsulten ansvarar inte för beslut som Kunden fattar baserat på innehållet i Samtalet.

§ 2 – Avbokning och återbetalning

2.1 Avbokning mer än 24 timmar innan Samtalet

Kunden äger rätt att avboka sin bokade tid kostnadsfritt, förutsatt att avbokning sker senast 24 timmar innan det bokade Samtalets starttid. Vid avbokning inom denna tidsfrist återbetalas erlagd betalning i sin helhet.

2.2 Avbokning inom 24 timmar innan Samtalet

Vid avbokning som sker mindre än 24 timmar innan det bokade Samtalets starttid sker ingen återbetalning. Den erlagda betalningen förfaller i sin helhet. Konsulten förbehåller sig rätten att göra undantag i dokumenterade nödfall (såsom akut sjukdom eller dödsfall i nära familj), vilket bedöms från fall till fall efter skriftlig kontakt med Konsulten.

§ 3 – Nöjdhetsgaranti

Konsulten erbjuder en nöjdhetsgaranti med följande villkor:

Om Kunden, vid Samtalets avslutning, anser att Samtalet inte uppfyllt dess syfte – det vill säga att Kunden inte upplever att en tydlig struktur och handlingsplan framåt har etablerats – äger Kunden rätt att, direkt i samband med Samtalets avslutning, begära återbetalning av erlagd betalning.

3.1 Konsekvenser vid begärd återbetalning

Om Kunden väljer att begära återbetalning enligt nöjdhetsgarantin gäller samtliga av följande villkor utan undantag:

a) Kunden erhåller full återbetalning av erlagd betalning.

b) Samtalet och eventuellt inspelat material raderas och skickas inte till Kunden.

c) Ingen skriftlig sammanfattning eller handlingsplan levereras till Kunden.

d) Konsulten förbehåller sig rätten att inte ingå något framtida samarbete med Kunden.

Nöjdhetsgarantin kan endast åberopas i direkt anslutning till Samtalets avslutning, och inte i efterhand via mail eller annan kommunikation.

§ 4 – Inspelning, konfidentialitet och behandling av personuppgifter

4.1 Inspelning av Samtalet

Samtalet spelas in i syfte att tillhandahållas Kunden i efterhand. Inspelningen skickas till den e-postadress som Kunden uppgett vid bokning, tillsammans med en skriftlig sammanfattning och en personlig handlingsplan.

Konsulten förbinder sig att:

a) Aldrig dela, publicera eller på annat sätt sprida inspelningen till tredje part.

b) Behandla allt material som strängt konfidentiellt.

c) Enbart använda inspelningen för det ovan angivna syftet.

4.2 Kundens ansvar för inspelat material

Det inspelade materialet är avsett uteslutande för Kundens personliga bruk. Kunden förbinder sig att:

a) Inte sprida, publicera, dela eller på annat sätt tillgängliggöra inspelningen för tredje part, varken i sin helhet eller i utdrag.

b) Inte lägga upp inspelningen på sociala medier, videoplattformar, poddar eller liknande kanaler, oavsett syfte.

c) Inte använda materialet i kommersiellt syfte eller i marknadsföring utan Konsultens skriftliga medgivande.

Brott mot dessa villkor kan medföra rättsliga åtgärder och krav på skadestånd.

4.3 Radering av material (GDPR)

Kunden har, i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR), rätt att när som helst begära radering av sitt inspelade material och övriga personuppgifter som Konsulten behandlar. En sådan begäran ska framställas skriftligen via e-post till Konsulten. Konsulten förbinder sig att verkställa raderingen inom 30 dagar från mottagen begäran och bekräfta detta skriftligen till Kunden.

§ 5 – Uppförande och rätt att avsluta Samtalet

Konsulten förväntar sig ett respektfullt och professionellt bemötande under hela Samtalet. Konsulten förbehåller sig rätten att omedelbart avbryta och avsluta ett pågående Samtal utan återbetalning om Kunden uppvisar beteenden som bedöms som:

a) Kränkande, nedsättande eller diskriminerande uttalanden gentemot Konsulten eller tredje part.

b) Trakasserande eller hotfullt beteende.

c) Uppenbart olämpligt eller grovt störande uppförande som omöjliggör genomförandet av Samtalet.

Vid avslutning av Samtalet med anledning av ovanstående beteenden gäller ingen rätt till återbetalning, och Konsulten förbehåller sig rätten att avböja framtida bokningar från samma Kund.

§ 6 – Force majeure

Konsulten är befriad från sina åtaganden enligt detta avtal i den mån fullgörande hindras av omständigheter utanför Konsultens rimliga kontroll och som Konsulten inte skäligen kunnat förutse, undvika eller övervinna. Sådana omständigheter innefattar, men är inte begränsade till, naturkatastrofer, pandemi, krig, strejk, myndighetsåtgärder, allvarlig sjukdom eller tekniska fel av väsentlig karaktär hos tredjepartsleverantör.

Om force majeure-situation uppstår ska Konsulten utan dröjsmål informera Kunden därom. I sådant fall erbjuds Kunden antingen en ny tid för Samtalet eller full återbetalning av erlagd betalning. Konsulten kan inte hållas ansvarig för indirekta kostnader eller skador som uppstår till följd av en force majeure-situation.

§ 7 – Tvistlösning

Vid frågor, klagomål eller tvister avseende dessa villkor eller Samtalet ska Kunden i första hand kontakta Konsulten skriftligen via e-post. Konsulten åtar sig att besvara klagomål inom 14 dagar.

Om parterna inte kan nå en tillfredsställande lösning genom direktkontakt äger Kunden rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri prövning. ARN:s rekommendationer är inte bindande men följs av seriösa näringsidkare.

Information och kontakt till ARN: www.arn.se | Box 174, 101 23 Stockholm

Kunden kan även vända sig till EU:s plattform för onlinetvistlösning (ODR-plattformen) vid tvister som uppkommit vid köp online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tvister som inte löses via ARN eller ODR kan prövas i allmän domstol. Svensk lag tillämpas på detta avtal.

§ 8 – Övrigt

Konsulten förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar informeras befintliga Kunder via e-post. Villkor som gällde vid tidpunkten för bokning gäller för det specifika Samtalet.

Har du frågor om dessa villkor är du varmt välkommen att kontakta mig via e-post innan du genomför din bokning.